- 支援项目 -

  • ? 退款方式
    信用卡:
    如您是用信用卡付款,会直接帮你做退刷至原信用卡帐户中。
    由於完成退刷后,银行间的作业处理需7~14天,也因个人信用卡的结帐週期不同而影响退刷款项完成期间(负项可能会列在下期的帐单上)。
    关於店家以刷退后的作业时间,可洽询您的信用卡发卡行。

    ATM转帐匯款:
    完成商品验收后的退货退款,请您至联络我们留下订单编号及银行/邮局帐户资料(如非台企银之帐户,我司將內扣手续费),我们將会於14个工作日內,依您申请的帐户资料完成余额转帐。
  • ? 退货申请
    退货注意事项:
    1. 除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除运送用之包装外一切包装、包括但不限於封膜等接触商品內容之包装部分、封条移除、吊牌拆除、贴胶移除或標籤拆除等情形)或已非全新状態(產品外观不得有刮伤、破损、受潮…等)与完整包装(商品、附件、原厂外盒、保护袋、配件纸箱、保丽龙、隨货文件、赠品等)將无法退货或须將损坏费用於退款中扣抵。
    2.请您以送货使用之原包装纸箱將退货商品包装妥当,若原纸箱已遗失,请另使用其他纸箱包覆於商品原厂包装之外,切勿直接於原厂包装上黏贴纸张或书写文字。
    3.若欲退货的商品,是参加任选活动而组套出售的促销商品(如任选x本xxx元的活动),不可单品退货,需將套组商品一起退回。
     
    退货方式(填退货单-宅配取货-取得退款完成)

    1.填退货单:
       请您商品到货次日起 7 天內,可直接线上填写: 提醒您,退货取件地址请勿填写”门市地址”或”外岛地址”,谢谢!

    2.宅配取货:
       將有宅配公司与您联繫,並於 5 个工作天內前往取货。请您將退货商品包装妥当,於约定时间提供宅配
       人员取件,並请您保留宅配单据,直到退货退款完成。
  • ? 保固旧换新注意事项
    1. 由官网延长一年保固的日期则不在此换新期限內。
    2. 外观损坏辨识模糊的状况下,仍请与双全联繫报修。
    3. 保固换新以发票或购买证明上的日期为基准。
    4. 键盘、滑鼠、耳麦、喇叭系列產品提供12个月內。
    5. 电源供应器提供36个月內。
    6. 行动电源提供6个月內(*行动电源-原厂鋰电池保固半年,外壳及充电板为终身保固,所以换新標准以6个月为主,若您为电池以外部份故障,亦可於官网报修!)。
    *凭发票换新品一律提供三个月內 。
    7. 无线系列產品,请务必成套带回包含接收器(例: 键鼠组需包含键盘+滑鼠+接收器)。
    8. N件式喇叭系列產品,请连同配件(例: 遥控器)带回,並建议成套换新,以免无法辨识正確型号,造成您再寄送一趟的不便。
    9. 售后服务可回原购买处协助代送修,或利用双全官网报修

    如该品项已停產请参考:
    替代品可供换新请点我
  • ? 请问我產品故障怎么办?
    不管在何处买的TCSTAR的產品,在保固期內都可以做换新,如果购买三个月內,请携带购买凭证(发票)及產品至原购买处换新,如果盒子丟了也没关係,只要產品及配件齐全都可以更换,麻烦前去原购买处更换產品时先確认是否有现货可以做更换。

     
    產品保固换新条件查询请点我

    如超过三个月要麻烦您將產品及购买凭证寄回我们原厂(新北市汐止区新台五路一段77号10楼之4 双全电子维修部收)並隨件附上发票影本、姓名、电话、寄回地址及故障原因,我们就能帮您换新。

    发票遗失,我们能凭產品上S/N序号做辨认(除入耳式耳机麦克风及行动电源),仅能寄回原厂做换货喔!